Мы работаем с юридическими лицами и ФЛП, поэтому обмен и возврат проходят по правилам оптовой поставки.
Что считается претензией
Производственный брак (дефект, из-за которого товар непригоден для продажи), недостача (количество меньше, чем в расходной накладной) и пересорт (получен другой артикул, цвет или размер, чем в накладной).
Срок и порядок
Претензию принимаем в течение 10 календарных дней с даты расходной накладной. Отправьте менеджеру номер накладной, перечень артикулов с количеством и фото товара и упаковки; при недостаче или пересорте — акт приёмки с подписью получателя. Претензии, отправленные позже 10 дней, не рассматриваем.
Что делаем
Заменяем товар в следующей поставке или корректируем расходную накладную на сумму бракованных или недополученных позиций.
Что не принимаем
Товар без дефекта, который «не пошёл» в продаже; товар, который уже продавался в розницу или потерял товарный вид по вине покупателя; претензии к оттенку цвета или упаковке, если они соответствуют карточке товара; претензии без фото и номера накладной.